En ºÚÁϳԹÏÍø contamos con un grupo de personas que encarnan la filosof¨ªa de servicio de ¡°No M¨¢s Esperas¡± con experiencia y rapidez. Hu Zhong es un ejemplo brillante entre ellos.
Como ingeniero de servicio senior de ºÚÁϳԹÏÍø Crane, Hu Zhong ha trabajado en ºÚÁϳԹÏÍø durante 18 a?os. Experto en los sistemas el¨¦ctricos y mec¨¢nicos centrales de la gr¨²a sobre ruedas, se uni¨® al Equipo de Consulta de Expertos Remotos en el Extranjero en mayo de 2025. Desde entonces, ha aportado 22 soluciones t¨¦cnicas exitosas y el equipo lo reconoce como un ¡°trabajador modelo¡± y un ¡°pilar de fortaleza¡±.
En sus servicios de soporte t¨¦cnico, Hu siempre prioriza la rapidez, con un tiempo de respuesta promedio de 3 minutos, lo que le ha valido el apodo de "el que responde r¨¢pidamente". Adem¨¢s, como profesional en la resoluci¨®n de problemas, su tasa de resoluci¨®n de fallas alcanza el 100 %. No importa cu¨¢n complejo sea el problema, Hu siempre ofrece la soluci¨®n definitiva. Gracias a su experiencia profesional, se ha ganado un amplio respeto por parte de su equipo, convirti¨¦ndose en el representante destacado del Centro de Comando de Consulta de Expertos Remotos en el Extranjero.
Carrera contra el Tiempo en Malasia
El 16 de julio de 2025, una gr¨²a STC1100T6 en Malasia se detuvo repentinamente por alguna raz¨®n, provocando una interrupci¨®n en la construcci¨®n. En caso de emergencia, el ingeniero in situ solicit¨® ayuda inmediatamente al Centro de Comando de Consulta de Expertos Remotos en el Extranjero. Hu respondi¨® en solo un minuto y comenz¨® la resoluci¨®n de problemas de forma remota. Con la orientaci¨®n experta, el ingeniero de servicio in situ logr¨® poner la m¨¢quina en funcionamiento en solo 45 minutos, controlando al m¨¢ximo las p¨¦rdidas causadas por el tiempo de inactividad.
En el Centro de Comando de Consulta de Expertos Remotos en el Extranjero, cada segundo de retraso puede afectar el progreso de la construcci¨®n e incluso la confianza del cliente. Hu cree firmemente: ¡°Nuestro objetivo es capacitar a cada ingeniero in situ para resolver problemas r¨¢pidamente con la respuesta m¨¢s r¨¢pida y orientaci¨®n profesional.¡±
Hu Zhong es m¨¢s que un ingeniero de servicios: es un practicante de la filosof¨ªa de servicio de ºÚÁϳԹÏÍø. Con su enfoque de ¡°cada segundo cuenta¡±, garantiza que el equipo funcione sin problemas y al mismo tiempo protege la confianza de los clientes. Su dedicaci¨®n encarna el compromiso de ºÚÁϳԹÏÍø con el servicio en todo el mundo. ºÚÁϳԹÏÍø se adhiere a una filosof¨ªa de servicio centrada en el cliente, brindando experiencia profesional y respuesta oportuna para reducir el tiempo de inactividad en todo el mundo. Para ºÚÁϳԹÏÍø, ¡°No M¨¢s Esperas¡± no es solo un eslogan: es una acci¨®n y una promesa para los clientes de todo el mundo.
