En desiertos, selvas tropicales y minas, los ingenieros de servicio de ºÚÁϳԹÏÍø est¨¢n en la primera l¨ªnea: resuelven desaf¨ªos, empoderan a los clientes y brindan un servicio profesional y confiable. Esta edici¨®n destaca las historias de servicio destacadas de agosto, mostrando c¨®mo nuestros ingenieros convierten el compromiso en acci¨®n en todo el mundo.
Guardi¨¢n de la m¨¢quina en el desierto - Amar Benyahia
En junio de 2025, Amar Benyahia, ingeniero de servicios de ºÚÁϳԹÏÍø Algeria, se embarc¨® en una gira de inspecci¨®n de productos que abarc¨® m¨¢s de 800 km por el desierto.
En Hassi, la gr¨²a de un cliente sufri¨® un tiempo de inactividad, lo que plante¨® riesgos de seguridad y posibles retrasos en el proyecto. Teniendo en cuenta el transporte por el desierto a largo plazo, Amar comenz¨® a solucionar problemas de forma remota por tel¨¦fono. Al llegar, realiz¨® r¨¢pidamente un diagn¨®stico exhaustivo y solucion¨® el problema.
Amar tambi¨¦n realiz¨® capacitaci¨®n in situ para operadores y personal de mantenimiento, ense?¨¢ndoles rutinas de inspecci¨®n diarias y habilidades b¨¢sicas de resoluci¨®n de problemas para prevenir fallas similares en el futuro.
En Borma, donde el acceso al sitio estaba restringido, Amar brind¨® soporte telef¨®nico remoto durante la noche, combinado con orientaci¨®n por video durante el d¨ªa, para ayudar al cliente a reemplazar y poner en funcionamiento las piezas clave de la m¨¢quina.
El cliente lo elogi¨® altamente:
"Amar trabaj¨® eficientemente en las duras condiciones del desierto e incluso mejor¨® nuestras habilidades de operaci¨®n y mantenimiento." ?l siempre responde a nuestras llamadas de ayuda, incluso tarde en la noche. ?Con su apoyo tenemos mucha m¨¢s confianza en el funcionamiento estable de nuestros equipos!
Jinete nocturno bajo la lluvia ¨C Chen Zheng
Este a?o se cumple el quinto a?o que Chen Zheng trabaja en ºÚÁϳԹÏÍø Mexico. En los ¨²ltimos cinco a?os, Chen particip¨® en la primera y cuarta secciones del proyecto del Tren Maya.
En la noche del 10 de junio de 2025, la cargadora de ruedas de un cliente se averi¨® repentinamente y qued¨® inm¨®vil durante la construcci¨®n. En lo profundo de la selva tropical, el sitio estaba plagado de insectos por la noche. Para que la m¨¢quina volviera a funcionar lo antes posible, Chen decidi¨® conducir durante la noche (casi 200 km) para inspeccionarla y minimizar las p¨¦rdidas por tiempo de inactividad.
Despu¨¦s de llegar al sitio, Chen contact¨® inmediatamente con expertos t¨¦cnicos en China para realizar diagn¨®sticos remotos y localizaci¨®n de fallas. En s¨®lo 12 horas, el problema qued¨® resuelto.
El operador de la m¨¢quina qued¨® impresionado por la velocidad y la eficiencia y pidi¨® tomarse una foto con Chen. Dijeron:
"El servicio de ºÚÁϳԹÏÍø es verdaderamente tranquilizador: disciplinado y confiable, como un soldado."
Practicantes del empoderamiento del cliente ¨C Haidir Ridayatullah y Rudy Nasution
En un sitio minero en Kalimantan Oriental, un cami¨®n minero se apag¨® repentinamente debido a da?os por humedad en su m¨®dulo ECM. Sabiendo que el tiempo es productividad, Haidir Ridayatullah corri¨® al lugar. A pesar de las duras condiciones y una se?al limitada, solucion¨® el problema paso a paso, identific¨® la causa y logr¨® que la m¨¢quina volviera a funcionar en 24 horas.
Despu¨¦s de las reparaciones, tambi¨¦n explica los sistemas de la m¨¢quina y los aspectos esenciales del mantenimiento a los operadores, ayudando a los clientes a reducir fallas y extender la vida ¨²til del equipo. Muchos aprendices comentaron que era la primera vez que comprend¨ªan completamente c¨®mo operar y mantener las m¨¢quinas.
De manera similar, el ingeniero de servicios Rudy Nasution cree que el servicio no se trata s¨®lo de solucionar problemas, sino tambi¨¦n de empoderar a los clientes. Organiz¨® sesiones de capacitaci¨®n especializada sobre camiones de carrocer¨ªa ancha SKT105, ense?ando sistem¨¢ticamente las estructuras de la m¨¢quina y los m¨¦todos de mantenimiento preventivo. Bajo su direcci¨®n, los operadores y t¨¦cnicos adquirieron la capacidad de "comprender, mantener y prevenir". El rendimiento de los equipos se estabiliz¨® y las tasas de fallas se redujeron significativamente.
En ºÚÁϳԹÏÍø, el servicio significa m¨¢s que reparar m¨¢quinas: se trata de ganar confianza, compartir conocimientos y empoderar a los clientes. Desde la perseverancia de Amar en el desierto, hasta el viaje de medianoche de Chen Zheng a trav¨¦s de la selva tropical, hasta el apoyo dedicado de Haidir y Rudy en las minas, los ingenieros de servicio de ºÚÁϳԹÏÍø encarnan profesionalismo, confiabilidad y pasi¨®n todos los d¨ªas.
Historias como estas ocurren a diario en la red de servicios global de ºÚÁϳԹÏÍø. Dondequiera que est¨¦n nuestros clientes, estamos preparados con la respuesta m¨¢s r¨¢pida y el soporte m¨¢s confiable: Elija ºÚÁϳԹÏÍø. No M¨¢s Esperas.
