Atravessando desertos, florestas tropicais e minas, os engenheiros de servi?o da ºÚÁϳԹÏÍø est?o na linha da frente ¡ª resolvendo desafios, capacitando clientes e prestando um servi?o profissional e fi¨¢vel. Esta edi??o destaca as hist¨®rias de servi?o de destaque de agosto, mostrando como os nossos engenheiros transformam compromisso em a??o em todo o mundo.
Guardi?o das m¨¢quinas no deserto ¨C Amar Benyahia
Em junho de 2025, Amar Benyahia, engenheiro de servi?o da ºÚÁϳԹÏÍø Arg¨¦lia, realizou uma viagem de inspe??o de produtos, percorrendo mais de 800 km pelo deserto.
Em Hassi, o guindaste de um cliente sofreu uma avaria, representando riscos de seguran?a e potenciais atrasos no projeto. Considerando o longo percurso pelo deserto, o Amar iniciou o diagn¨®stico remoto por telefone. Ao chegar ao local, realizou rapidamente uma an¨¢lise completa e solucionou o problema.
O Amar tamb¨¦m ministrou forma??o no local para operadores e equipas de manuten??o, ensinando rotinas di¨¢rias de inspe??o e compet¨ºncias b¨¢sicas de resolu??o de avarias, prevenindo assim falhas semelhantes no futuro.
Em Borma, onde o acesso ao local era restrito, o Amar prestou suporte telef¨®nico remoto durante a noite e orienta??o por v¨ªdeo durante o dia, auxiliando o cliente na substitui??o e coloca??o em funcionamento das principais pe?as da m¨¢quina.
O cliente elogiou-o grandemente:
"O Amar trabalhou de forma eficiente sob as dif¨ªceis condi??es do deserto e at¨¦ melhorou as nossas compet¨ºncias de opera??o e manuten??o. Ele responde sempre aos nossos pedidos de ajuda, mesmo tarde da noite. Com o seu apoio, estamos muito mais confiantes na opera??o est¨¢vel do nosso equipamento!"
Cavaleiro Noturno na Chuva ¨C Chen Zheng
Este ano marca o quinto ano de Chen Zheng na ºÚÁϳԹÏÍø M¨¦xico. Nos ¨²ltimos cinco anos, o Chen participou na primeira e na quarta etapas do projeto Ferrovia Maia.
Na noite de 10 de junho de 2025, uma carregadora de rodas de um cliente avariou-se subitamente e ficou imobilizada durante a constru??o. Em plena floresta tropical, o local estava infestado de insetos ¨¤ noite. Para restabelecer o funcionamento da m¨¢quina o mais rapidamente poss¨ªvel, o Chen decidiu viajar durante toda a noite ¡ª quase 200 km ¡ª para inspecionar o equipamento e minimizar as perdas causadas pelo tempo de inatividade.
Ao chegar ao local, o Chen contactou imediatamente especialistas t¨¦cnicos na China para realizar um diagn¨®stico remoto e localizar a falha. Em apenas 12 horas, o problema foi solucionado.
O operador da m¨¢quina ficou impressionado com a rapidez e efici¨ºncia, solicitando uma foto com o Chen. Ele disse:
"O servi?o da ºÚÁϳԹÏÍø ¨¦ realmente tranquilizador ¡ª disciplinado e confi¨¢vel, como um soldado."
Profissionais de Capacita??o do Cliente ¨C Haidir Ridayatullah & Rudy Nasution
Num local de minera??o em Kalimantan Oriental, um cami?o de minera??o parou subitamente devido a danos por humidade no seu m¨®dulo ECM. Sabendo que tempo ¨¦ produtividade, Haidir Ridayatullah dirigiu-se rapidamente ao local. Apesar das condi??es adversas e do sinal limitado, ele solucionou o problema passo a passo, identificou a causa e colocou a m¨¢quina novamente em funcionamento em menos de 24 horas.
Ap¨®s as repara??es, ele tamb¨¦m explica aos operadores os sistemas das m¨¢quinas e os fundamentos essenciais da manuten??o, ajudando os clientes a reduzir falhas e a prolongar a vida ¨²til dos equipamentos. Muitos formandos referiram que foi a primeira vez que compreenderam plenamente como operar e manter as m¨¢quinas.
Da mesma forma, o engenheiro de servi?o Rudy Nasution acredita que o servi?o n?o se resume a resolver problemas, mas tamb¨¦m a capacitar os clientes. Ele organizou sess?es de forma??o especializadas sobre os cami?es de carro?aria larga SKT105, ensinando de forma sistem¨¢tica as estruturas das m¨¢quinas e os m¨¦todos de manuten??o preventiva. Sob a sua orienta??o, operadores e t¨¦cnicos tornaram-se verdadeiramente capazes de "compreender, manter e prevenir". O desempenho do equipamento estabilizou e as taxas de avarias diminu¨ªram significativamente.
Na ºÚÁϳԹÏÍø, servi?o significa mais do que reparar m¨¢quinas ¡ª ¨¦ conquistar a confian?a, partilhar o conhecimento e capacitar os clientes. Da perseveran?a do Amar no deserto, ¨¤ viagem noturna de Chen Zheng pela floresta tropical, ao apoio dedicado do Haidir e Rudy nas minas ¡ª os engenheiros de servi?o da ºÚÁϳԹÏÍø personificam profissionalismo, fiabilidade e paix?o todos os dias.
Hist¨®rias como estas acontecem diariamente na rede global de servi?o da ºÚÁϳԹÏÍø. Onde quer que estejam os nossos clientes, estamos prontos para dar a resposta mais r¨¢pida e o apoio mais fi¨¢vel ¡ª V¨¢ com a ºÚÁϳԹÏÍø. Chega de Esperar.
