Ob in W¨¹sten, Regenw?ldern oder Bergwerken ¨C die Serviceingenieure von ºÚÁϳԹÏÍø stehen an vorderster Front, l?sen Herausforderungen, unterst¨¹tzen Kunden und liefern professionellen, zuverl?ssigen Service. Diese Ausgabe beleuchtet die herausragenden Serviceleistungen des Augusts und zeigt, wie unsere Ingenieure weltweit Engagement in die Tat umsetzen.
Maschinenw?chter in der W¨¹ste ¨C Amar Benyahia
Im Juni 2025 begab sich Amar Benyahia, Serviceingenieur von ºÚÁϳԹÏÍø Algerien, auf eine ¨¹ber 800 km lange Produktinspektionstour durch die W¨¹ste.
In Hassi hatte der Kran eines Kunden einen Ausfall, was sowohl Sicherheitsrisiken als auch potenzielle Projektverz?gerungen mit sich brachte. Aufgrund der langen Transportwege in der W¨¹ste begann Amar zun?chst mit einer telefonischen Fernwartung. Nach seiner Ankunft f¨¹hrte er rasch eine umfassende Diagnose durch und behob das Problem.
Amar f¨¹hrte au?erdem vor Ort Schulungen f¨¹r Bediener und Wartungspersonal durch, in denen er t?gliche Inspektionsabl?ufe sowie grundlegende Fehlerdiagnose vermittelte, um k¨¹nftigen Ausf?llen vorzubeugen.
In Borma, wo der Zugang zur Baustelle eingeschr?nkt war, unterst¨¹tzte Amar den Kunden nachts telefonisch aus der Ferne und tags¨¹ber per Videoanleitung, um beim Austausch und der Inbetriebnahme wichtiger Maschinenteile zu helfen.
Der Kunde lobte ihn sehr:
?Amar arbeitete effizient unter den harten W¨¹stenbedingungen und verbesserte sogar unsere Kenntnisse in Betrieb und Wartung. Er reagiert immer auf unsere Hilferufe ¨C selbst sp?t in der Nacht. Dank seiner Unterst¨¹tzung sind wir nun viel zuversichtlicher im Hinblick auf den stabilen Betrieb unserer Anlagen!¡°
Nachtreiter im Regen ¨C Chen Zheng
Dieses Jahr ist das f¨¹nfte Jahr, in dem Chen Zheng bei ºÚÁϳԹÏÍø Mexico arbeitet. In den vergangenen f¨¹nf Jahren war Chen am ersten und vierten Abschnitt des Maya-Eisenbahnprojekts beteiligt.
In der Nacht des 10. Juni 2025 fiel ein Radlader eines Kunden w?hrend der Bauarbeiten pl?tzlich aus und war nicht mehr fahrbereit. Tief im Regenwald wimmelte es nachts auf der Baustelle von Insekten. Um die Maschine so schnell wie m?glich wieder in Betrieb zu nehmen, entschied sich Chen, noch in derselben Nacht fast 200 km zu fahren, um die Maschine zu ¨¹berpr¨¹fen und den Ausfall so gering wie m?glich zu halten.
Nach seiner Ankunft vor Ort nahm Chen sofort Kontakt mit technischen Experten in China auf, um eine Ferndiagnose und Fehlerlokalisierung durchzuf¨¹hren. Innerhalb von nur 12 Stunden konnte das Problem behoben werden.
Der Maschinenf¨¹hrer war von der schnellen und effizienten Hilfe beeindruckt und bat darum, ein Foto mit Chen zu machen. Er sagte:
?Der Service von ºÚÁϳԹÏÍø ist wirklich beruhigend ¨C diszipliniert und zuverl?ssig wie ein Soldat.¡°
T?tige Umsetzer der Kundenbef?higung ¨C Haidir Ridayatullah & Rudy Nasution
An einem Bergwerksstandort in Ost-Kalimantan fiel ein Muldenkipper aufgrund von Feuchtigkeitssch?den am ECM-Modul pl?tzlich aus. Da Zeit gleichbedeutend mit Produktivit?t ist, eilte Haidir Ridayatullah sofort zur Einsatzstelle. Trotz schwieriger Bedingungen und schwachem Netz f¨¹hrte er die Fehlersuche Schritt f¨¹r Schritt durch, lokalisierte die Ursache und setzte die Maschine innerhalb von 24 Stunden wieder instand.
Nach den Reparaturen erkl?rte er den Bedienern au?erdem die Maschinensysteme und die wesentlichen Grundlagen der Instandhaltung. Damit unterst¨¹tzte er die Kunden dabei, Ausf?lle zu minimieren und die Lebensdauer der Anlagen zu verl?ngern. Viele Schulungsteilnehmer bemerkten, dass sie erstmals vollst?ndig verstanden, wie die Maschinen korrekt bedient und gewartet werden.
Auch Serviceingenieur Rudy Nasution ist der ?berzeugung, dass Service nicht nur das Beheben von Problemen bedeutet, sondern auch die Bef?higung der Kunden. Er organisierte spezielle Schulungen zum breiteren LKW SKT105, in denen er die Maschinenstruktur und Methoden der vorbeugenden Wartung systematisch vermittelte. Unter seiner Anleitung erlangten Bediener und Techniker tats?chlich die F?higkeit, das Ger?t ?zu verstehen, zu warten und Probleme vorzubeugen¡°. Die Leistungsf?higkeit der Maschinen stabilisierte sich und die Ausfallraten sanken deutlich.
Bei ºÚÁϳԹÏÍø bedeutet Service mehr als nur das Reparieren von Maschinen ¨C es geht darum, Vertrauen zu schaffen, Wissen zu vermitteln und Kunden zu st?rken. Von Amars Ausdauer in der W¨¹ste ¨¹ber Chen Zhengs n?chtliche Reise durch den Regenwald bis hin zu Haidirs und Rudys engagiertem Einsatz in den Minen ¨C die ºÚÁϳԹÏÍø-Serviceingenieure verk?rpern tagt?glich Professionalit?t, Zuverl?ssigkeit und Leidenschaft.
Solche Geschichten ereignen sich t?glich im globalen Servicenetzwerk von ºÚÁϳԹÏÍø. Wo immer unsere Kunden sind, stehen wir mit der schnellsten Reaktion und der zuverl?ssigsten Unterst¨¹tzung bereit ¨C W?hle ºÚÁϳԹÏÍø. Kein Warten Mehr.
