? travers les d¨¦serts, les for¨ºts tropicales et les mines, les ing¨¦nieurs de service ºÚÁϳԹÏÍø sont en premi¨¨re ligne, r¨¦solvant les probl¨¨mes, donnant aux clients les moyens de gagner en autonomie et fournissant un service professionnel et fiable. Cette ¨¦dition met en lumi¨¨re les r¨¦cits de service exceptionnels du mois d¡¯ao?t, montrant comment nos ing¨¦nieurs transforment leur engagement en actions concr¨¨tes ¨¤ travers le monde.
Gardien de machine dans le d¨¦sert - Amar Benyahia
En juin 2025, Amar Benyahia, ing¨¦nieur de service chez ºÚÁϳԹÏÍø Alg¨¦rie, a entam¨¦ une tourn¨¦e d¡¯inspection du mat¨¦riel couvrant plus de 800 km ¨¤ travers le d¨¦sert.
? Hassi, la grue d¡¯un client a ¨¦t¨¦ immobilis¨¦e, ce qui comportait des risques pour la s¨¦curit¨¦ et risquait de retarder le projet. Compte tenu du long trajet ¨¤ travers le d¨¦sert, Amar a d¡¯abord effectu¨¦ un d¨¦pannage ¨¤ distance par t¨¦l¨¦phone. ? son arriv¨¦e, il a rapidement r¨¦alis¨¦ un diagnostic approfondi et a r¨¦solu le probl¨¨me.
Amar a ¨¦galement dispens¨¦ une formation sur site aux op¨¦rateurs et au personnel de maintenance, en leur apprenant les contr?les quotidiens et les comp¨¦tences de base en d¨¦pannage afin de pr¨¦venir ¨¤ l¡¯avenir des pannes similaires.
? Borma, o¨´ l¡¯acc¨¨s au site ¨¦tait restreint, Amar a assur¨¦ une assistance t¨¦l¨¦phonique ¨¤ distance de nuit, coupl¨¦e ¨¤ une assistance vid¨¦o de jour, pour aider le client ¨¤ remplacer et ¨¤ mettre en service les pi¨¨ces cl¨¦s de la machine.
Le client l¡¯a vivement f¨¦licit¨¦ :
? Amar a travaill¨¦ efficacement dans les rudes conditions du d¨¦sert et a m¨ºme am¨¦lior¨¦ nos comp¨¦tences en exploitation et en maintenance. Il r¨¦pond toujours ¨¤ nos appels ¨¤ l'aide, m¨ºme tard dans la nuit. Gr?ce ¨¤ son soutien, nous sommes bien plus confiants quant ¨¤ la fiabilit¨¦ de notre ¨¦quipement ! ?
Cavalier de la nuit sous la pluie - Chen Zheng
Cette ann¨¦e marque la cinqui¨¨me ann¨¦e de Chen Zheng au sein de ºÚÁϳԹÏÍø Mexique. Au cours des cinq derni¨¨res ann¨¦es, Chen a particip¨¦ aux premi¨¨re et quatri¨¨me sections du projet ferroviaire Maya.
Dans la nuit du 10 juin 2025, le chargeur sur pneus d¡¯un client est soudainement tomb¨¦ en panne en plein chantier et s¡¯est retrouv¨¦ immobilis¨¦. Au c?ur de la for¨ºt tropicale, le site grouillait d'insectes la nuit. Pour remettre la machine en service au plus vite, Chen a d¨¦cid¨¦ de conduire toute la nuit (pr¨¨s de 200 km) afin d¡¯inspecter la machine et de minimiser les pertes dues ¨¤ l¡¯immobilisation.
D¨¨s son arriv¨¦e sur le site, Chen a imm¨¦diatement contact¨¦ des experts techniques en Chine afin d¡¯¨¦tablir un diagnostic ¨¤ distance et de localiser la panne. En seulement 12 heures, le probl¨¨me a ¨¦t¨¦ r¨¦solu.
L¡¯op¨¦rateur de la machine a ¨¦t¨¦ impressionn¨¦ par la rapidit¨¦ et l¡¯efficacit¨¦, et a demand¨¦ ¨¤ prendre une photo avec Chen. Il a d¨¦clar¨¦ :
? Le service de ºÚÁϳԹÏÍø est vraiment rassurant, disciplin¨¦ et fiable, comme un soldat. ?
Acteurs de l¡¯autonomisation des clients - Haidir Ridayatullah & Rudy Nasution
Sur un site minier du Kalimantan-Est, un tombereau minier s¡¯est soudainement arr¨ºt¨¦ en raison de dommages caus¨¦s par l¡¯humidit¨¦ sur son module ECM. Conscient que le temps est synonyme de productivit¨¦, Haidir Ridayatullah s¡¯est pr¨¦cipit¨¦ sur le site. Malgr¨¦ des conditions difficiles et un r¨¦seau limit¨¦, il a proc¨¦d¨¦ ¨¤ un d¨¦pannage ¨¦tape par ¨¦tape, a identifi¨¦ la cause, et a remis la machine en service en moins de 24 heures.
Apr¨¨s les r¨¦parations, il a ¨¦galement expliqu¨¦ les syst¨¨mes de la machine et les principes fondamentaux de maintenance aux op¨¦rateurs, aidant ainsi les clients ¨¤ r¨¦duire les pannes et ¨¤ prolonger la dur¨¦e de vie de leurs ¨¦quipements. De nombreux stagiaires ont fait remarquer que c¡¯¨¦tait la premi¨¨re fois qu¡¯ils comprenaient pleinement comment utiliser et entretenir les machines.
De m¨ºme, l¡¯ing¨¦nieur de service Rudy Nasution estime que le service ne consiste pas seulement ¨¤ r¨¦soudre les probl¨¨mes, mais aussi ¨¤ donner aux clients les moyens de gagner en autonomie. Il a organis¨¦ des sessions de formation sp¨¦cialis¨¦es sur les camions gros porteurs SKT105, enseignant de mani¨¨re syst¨¦matique la structure de ces machines et les m¨¦thodes de maintenance pr¨¦ventive. Sous sa direction, les op¨¦rateurs et les techniciens sont devenus r¨¦ellement capables de ? comprendre, maintenir et pr¨¦venir ?. Les performances des ¨¦quipements se sont stabilis¨¦es, et les taux de panne ont fortement diminu¨¦.
Chez ºÚÁϳԹÏÍø, le service ne se limite pas ¨¤ la r¨¦paration des machines, il s'agit de gagner la confiance, de partager les connaissances et d'autonomiser les clients. De la pers¨¦v¨¦rance d¡¯Amar dans le d¨¦sert, au p¨¦riple nocturne de Chen Zheng ¨¤ travers la for¨ºt tropicale, en passant par le soutien d¨¦vou¨¦ de Haidir et de Rudy dans les mines, les ing¨¦nieurs de service ºÚÁϳԹÏÍø incarnent le professionnalisme, la fiabilit¨¦ et la passion au quotidien.
Des histoires comme celles-ci se produisent chaque jour ¨¤ travers le r¨¦seau mondial de service de ºÚÁϳԹÏÍø. O¨´ que se trouvent nos clients, nous sommes pr¨ºts ¨¤ fournir la r¨¦ponse la plus rapide et l¡¯assistance la plus fiable ; optez pour ºÚÁϳԹÏÍø. Plus d'attente.
